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タイトル :ショッピングECサイト完全ガイド
出版   :株式会社12
頁数   :200ページ ※PDF形式
発売日  :2019/05
価格   :1500円(税込)
内容   :インターネットを通じて販売する国内有数のショッピングサイトを大解剖。アマゾン、楽天市場、ヤフーショッピングを始めとしたECサイトを利用するユーザーの認知度や利用度、またサービス満足度について調査。そのリアルな結果をレポート風に紹介します。もっと詳しく

〈目次〉
第1章 はじめに
第2章 アマゾン、楽天市場、ヤフーショッピングユーザーの声
第3章 アマゾン、楽天市場、ヤフーショッピング 性年代別評価はいかに?
第4章 〈主要27社〉ショッピングサイトのサービス項目別満足度とは?
第5章 〈主要159社〉ショッピングサイトの認知度・利用度とは?
第6章 おわりに
商品詳細ページ


〈お支払方法〉
クレジットカード

※決済代行サービス会社『PayPal(ペイパル)』を利用してのクレジット決済となります。VISA・MASTER・JCB・AMEXがご利用いただけます(ご一括払いのみ)。ご注文後、PayPal決済画面へ移動いたしますので 決済を完了させてください。安心してお支払いをしていただくために、お客様の情報がPayPalサイト経由で送信される際にはSSL(128bit)による暗号化通信で行い、クレジットカード情報は当サイトでは保有しません。PayPal社で厳重に管理しております。
なお、領収書につきましては、各クレジットカード会社のご利用明細をご利用ください。弊店での領収書の発行は承っておりませんので、予めご了承ください。

〈商品受け取り方法〉
代金決済完了後、遷移されるページ下の「ショッピングサイトへ戻る」をクリックするとダウンロードページへ移動します。もしくはお届けするメール内のリンクでもダウンロードできます。




  • サービス比較
配送料    アマゾン 購入金額2000円以上:0円
購入金額1999円以下:400〜440円
※アマゾンが発送する場合に限る
楽天市場 各EC店舗・商品によって金額が変わる
ヤフーショッピング   各EC店舗・商品によって金額が変わる
商品が届く
までの日数
(目安)
アマゾン 商品発送後1日〜4日程度
楽天市場 各EC店舗・商品によって変わる
ヤフーショッピング 各EC店舗・商品によって変わる
配送エリア アマゾン 日本(一部地域・離島を除く)
※海外配送は一部取り扱いあり
楽天市場 日本(一部地域・離島を除く)
※海外配送は一部取り扱いあり
ヤフーショッピング 日本(一部地域・離島を除く)
※海外配送は一部取り扱いあり
配送業者  アマゾン 各EC店舗・商品によって変わる
楽天市場 各EC店舗・商品によって変わる
ヤフーショッピング 各EC店舗・商品によって変わる
ポイント制度 アマゾン アマゾンポイント
買い物時1pt=1円で利用可
楽天市場 楽天ポイント
買い物時1pt=1円で利用可
ヤフーショッピング Tポイント
買い物時1pt=1円で利用可     
決済方法   アマゾン ・Credit card
・アマゾンギフト券
・コンビニ支払い
・代金引換
・電子マネー支払い
・ATM支払い
・ネットバンキング支払い
など
楽天市場 各EC店舗によって支払い方法は異なる
ヤフーショッピング 各EC店舗によって支払い方法は異なる

アマゾン公式ページ



アマゾン、楽天市場、ヤフーショッピング 3社比較


  • 項目別比較①
  • ※数字(ポイント)はユーザー満足度/詳細は下記の調査概要を参照

ECサイト商品の価格商品の品揃え送料・手数料商品が届くまでの日数ポイント制度
アマゾン90.673.679.769.844.6
楽天市場88.170.675.456.176.0
ヤフーショッピング73.966.768.257.465.8


商品の価格
※アマゾンを選んだ理由、楽天市場を選んだ理由ヤフーを選んだ理由(回答者から一部抜粋)

「アマゾンはものによっては通常の販売サイトや店舗より安価だから」(50代男性:自営業)
「商品価格自体は、少し高めの商品が多いが、送料を含めて考えると、amazonが最安のことが多い」(40代女性:会社員)
「イベントバーゲンが多く、お得に買えるとき頻繁にある。価格も比較出来て商品のお得に買える」(30代女性:会社員)
「付与されるポイント(キャンペーンで付与される期間限定ポイントを含む)を差し引いて考えた場合、現金値引きの他のサイトと同価格程度か、安い場合が多いので」(50代男性:自営業)

「ポイントを使用して購入したい時、予算の範囲で購入出来るものを検索して購入出来るから」(30代男性:会社員)
「他のサイトと比較しながら見ていますが、安いものが多いと思います」(30代女性:会社員)



商品の品揃え
※アマゾンを選んだ理由、楽天市場を選んだ理由ヤフーを選んだ理由(回答者から一部抜粋)

「アマゾンは曖昧なワードでも、検索すれば大抵良いな、という商品が出てくるから」(60代女性:会社員)
「楽天市場と比べると品揃えはやや劣るが、商品が検索しやすいので、結果的にはamazonの方が勝っている。商品の信頼性も比較的高い」(30代女性:会社員)
「すべての商品が揃うわけではなく、欲しいものが無い場合がある」(20代男性:会社員)
「一部のブランド商品について、取扱商品の種類が限定されているものがあり、他のサイトでしか購入できないことがあるから」(30代男性:自営業)

「ほかのECサイトよりも商品に幅があり、店舗も豊富だと思うので」(50代男性:会社員)
「ちょっとマイナーなものでも検索すれば出てくるから」(30代女性:会社員)



送料・手数料
※アマゾンを選んだ理由、楽天市場を選んだ理由ヤフーを選んだ理由(回答者から一部抜粋)

「アマゾンプライム会員であればほぼすべての商品の送料が無料なのはうれしい」(60代女性:自営業)
「送料無料商品もたくさんあり、2000円まとめ買いで、送料無料になることも、魅力である」(30代女性:会社員)
「住んでいる地域と店舗の地域によって送料は色々なので、送料が安いお店を選ぶ事ができるのはとても良い」(30代女性:専業主婦)
「無料のものも多く、条件付き無料も合わせるととてもいいと思う」(30代男性:自営業)

「他のECサイトと同じ商品が、送料無料でお得になるショップが見つかる」(60代男性:自営業)
「送料がかかることもあるが、送料がかかっても実店舗で購入するより安い 場合も多いのでやや満足」(40代女性:会社員)



商品が届くまでの日数
※アマゾンを選んだ理由、楽天市場を選んだ理由ヤフーを選んだ理由(回答者から一部抜粋)

「在庫があれば通常は2〜3日で届く。プライムのお急ぎ便だと遅くても翌日、注文時間によっては当日中に届くこともある」(30代女性:専業主婦)
「Amazonプライムに入ってれば、翌日には届くので便利だから」(30代男性:会社員)
「翌日配送のものもたくさんある。ほかの商品も大まかな届くまでの日数が書いてあり、目安がつきやすい」(60代男性:自営業)
「購入後、在庫があるものの場合、注文後数日以内に発送してくれる店舗が多く、 届くまでに時間がかかると感じることがほとんどないので」(30代男性:自営業)

「発送がスピーディなショップが多い」(20代女性:会社員)
「だいたい3日以内に届く。田舎に住んでいるものとしてはありがたい」(30代女性:会社員)



ポイント制度
※アマゾンを選んだ理由、楽天市場を選んだ理由ヤフーを選んだ理由(回答者から一部抜粋)

「アマゾンでよく本を購入しているが、最近まとめ買いで10%近くポイントがつくサービスが始まったので」(50代男性:会社員)
「他のECサイトに多いポイント還元制度が魅力的ではない」(40代女性:パート・アルバイト)
「なんやかやでポイントがたまっていて買い物をする時にかなり役立つ。いつも得した気分になれる」(50代男性:会社員)
「キャンペーンで付与される期間限定を含めて考えた場合、ポイント還元率は高いと感じるため」(30代女性:会社員)

「Tポイントを使っているのでTで統一している」(50代男性:会社員)
「ソフトバンクユーザーだとポイントが常に多くもらえて満足している」(30代女性:会社員)



  • 項目別比較②
  • ※数字(ポイント)はユーザー満足度/詳細は下記の調査概要を参照

ECサイト決済手段   サイトの使いやすさブランドイメージカスタマーサポート返品・交換対応
アマゾン77.380.271.260.859.6
楽天市場75.774.067.057.456.5
ヤフーショッピング71.976.866.557.757.4


決済手段
※アマゾンを選んだ理由、楽天市場を選んだ理由ヤフーを選んだ理由(回答者から一部抜粋)

「決算手段も色々バリエーションがあり、特に不満に思うことがないから」(60代女性:会社員)
「amazonギフト券払いがありがたいから。足りなくなってもコンビニで買えるから」(30代男性:会社員)
「楽天カードでクレジット決済すればポイントが多い」(50代男性:会社員)
「銀行振込、代金引換はもちろんコンビニ払いやまとめて支払いもあり決済方法には基本的に困らない」(20代男性:パート・アルバイト)

「クレジットカード決済に加え、キャリア決済、コンビニ決済等の手段があり満足」(30代男性:会社員)
「たいていのショップでカード決済出来るので不満はないです」(30代女性:会社員)



サイトの使いやすさ
※アマゾンを選んだ理由、楽天市場を選んだ理由ヤフーを選んだ理由(回答者から一部抜粋)

「アマゾンは必要な商品が探しやすく、直近で閲覧した商品や過去の購入履歴などもすぐわかるから」(20代男性:パート・アルバイト)
「楽天市場のようにごちゃごちゃしてなく、すっきりしていて見やすく使いやすいから」(30代男性:会社員)
「サイトの見やすさやランキングの検索など使いやすさはピカイチだと思う」(50代男性:自営業)
「サイトへのアクセスが遅れる場合がありますが、速さは十分だと思います」(20代男性:会社員)

「検索が分かりやすい。最安値やポイントも調べやすい」(40代男性:会社員)
「以前検索したデータなども出てくるので、比較しやすい」(40代女性:会社員)



ブランドイメージ
※アマゾンを選んだ理由、楽天市場を選んだ理由ヤフーを選んだ理由(回答者から一部抜粋)

「Amazonは世界でも大手だけあって、セキュリティとかも信用が高そうだから」(50代男性:自営業)
「多くの種類の商品を扱っており、またそれらの商品の信頼性が高いので安心して購入できるから」(60代女性:会社員)
「テレビでも宣伝しており、メジャーなイメージがあるから」(40代女性:会社員)
「大手の楽天株式会社が運営しているサイトなので、安心感が感じられるため」(20代女性:パート・アルバイト)

「大手なのでクレカ決済も安心して利用できる」(20代女性:会社員)
「メールアドレスを使っているサイトなので、馴染みがあって安心できる」(40代女性:会社員)



カスタマーサポート
※アマゾンを選んだ理由、楽天市場を選んだ理由ヤフーを選んだ理由(回答者から一部抜粋)

「アマゾンに返品について問い合わせた時、迅速に対応してくれたから」(50代女性:パート・アルバイト)
「一度に解約で連絡したとき、アマゾンは対応が非常によかった」(60代女性:自営業)
「決済並び知りたい情報に対して丁寧な回答をもらえる」(40代男性:自営業)
「以前、メールでやりとりしたとき、対応が早かった」(20代女性:会社員)

「問い合わせの返答などが早いショップが多い」(60代男性:自営業)
「返品サポートなどもしっかりしているので」(20代女性:会社員)



返品・交換対応
※アマゾンを選んだ理由、楽天市場を選んだ理由ヤフーを選んだ理由(回答者から一部抜粋)

「AMAZONにメールで問い合わせたらすぐに対応してくれたから」(20代女性:パート・アルバイト)
「アマゾンプライムに知らないうちに入っていたことがあったが、ちゃんと返金された」(30代男性:公務員)
「まだしたことがないが、サイトで必ずわかりやすく、返品交換方法のと書いたところがある」(50代女性:公務員)
「幾度か軽トラブルでの相談について、安心且つスムーズな対応をいただいた」(30代女性:会社員)

「以前、同じものを間違えて重複して頼んだことがあるが、迅速に対応してくれた」(20代女性:会社員)
「返品作業がスムーズだった」(20代女性:会社員)

【調査概要】
調査目的:ネット通販項目別ユーザー満足度調査
調査方法:インターネットリサーチ
実施者:株式会社12
調査母数:330人
有効回答数:330人
調査対象者:全国の20~69歳男女
調査実施期間:2018年5月11日~13日,5月23日~24日
月に1回以上オンラインショップ(ネット通販)を利用したことがある人を対象に、且つ「アマゾン」「楽天市場」「ヤフーショッピング」を利用しているユーザーに対してサービス項目別の満足度調査を行いました。
※ここでの「利用」とは、ECサイトを通じて商品やサービスを購入することを指します。
調査項目:「商品の価格」「商品の品揃え」「送料・手数料」「商品が届くまでの日数」「ポイント制度」「決済手段」「サイトの使いやすさ」「ブランドイメージ」「カスタマーサポート」「返品・交換対応」
設問内容:「あなたが利用したことがあるオンラインショップ(ネット通販)について、各項目ごとにそれぞれ満足度を教えてください。1.非常に満足(100ポイント)、2.やや満足(75ポイント)、3.どちらとも言えない(50ポイント)、4.やや不満(25ポイント)、5.非常に不満(0ポイント)」 ※単一回答
ランキングスコアの算出について:各調査項目において5段階評価調査を実施しました。回答者には「非常に満足/100ポイント」「やや満足/75ポイント」「どちらとも言えない/50ポイント」「やや不満/25ポイント」「非常に不満/0ポイント」のどれか一つを回答してもらい、そのポイントの平均値を算出しました。

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