ショッピングECサイト完全ガイド
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タイトル ：ショッピングECサイト完全ガイド 出版 ：株式会社12 頁数 ：200ページ ※PDF形式 発売日 ：2019/05 価格 ：1500円（税込） 内容 ：インターネットを通じて販売する国内有数のショッピングサイトを大解剖。アマゾン、楽天市場、ヤフーショッピングを始めとしたECサイトを利用するユーザーの認知度や利用度、またサービス満足度について調査。そのリアルな結果をレポート風に紹介します。 |
〈お支払方法〉
クレジットカード
※決済代行サービス会社『PayPal（ペイパル）』を利用してのクレジット決済となります。VISA・MASTER・JCB・AMEXがご利用いただけます（ご一括払いのみ）。ご注文後、PayPal決済画面へ移動いたしますので 決済を完了させてください。安心してお支払いをしていただくために、お客様の情報がPayPalサイト経由で送信される際にはSSL(128bit)による暗号化通信で行い、クレジットカード情報は当サイトでは保有しません。PayPal社で厳重に管理しております。
なお、領収書につきましては、各クレジットカード会社のご利用明細をご利用ください。弊店での領収書の発行は承っておりませんので、予めご了承ください。
〈商品受け取り方法〉
代金決済完了後、遷移されるページ下の「ショッピングサイトへ戻る」をクリックするとダウンロードページへ移動します。もしくはお届けするメール内のリンクでもダウンロードできます。
目次
第１章 はじめに
第２章 アマゾン、楽天市場、ヤフーショッピングユーザーの声
2-1 アマゾンユーザー100人に聞いた！ここがアマゾンの良い所・悪い所！
2-2 楽天市場ユーザー100人に聞いた！ここが楽天市場の良い所・悪い所！
2-3 ヤフーユーザー100人に聞いた！ここがヤフーの良い所・悪い所！
2-4 3大ポータルサイト サービス項目別満足度グラフ
2-5 調査概要
第３章 アマゾン、楽天市場、ヤフーショッピング 性年代別評価はいかに？
3-1 アマゾンの年代別比較
3-2 楽天市場の年代別比較
3-3 ヤフーの年代別比較
3-4 3大ポータルサイトの男性満足度
3-5 3大ポータルサイトの女性満足度
3-6 調査概要
第４章 〈主要27社〉ショッピングサイトのサービス項目別満足度とは？
4-1 総合
4-2 A.商品の価格
4-3 B.商品の品揃え
4-4 C.送料・手数料
4-5 D.商品が届くまでの日数
4-6 E.ポイント制度
4-7 F.決済手段
4-8 G.サイトの使いやすさ
4-9 H.ブランドイメージ
4-10 I.カスタマーサポート
4-11 J.返品・交換対応
4-12 調査概要
第５章 〈主要159社〉ショッピングサイトの認知度・利用度とは？
5-1 全体ランキング（認知度）
5-2 全体ランキング（利用度）
5-3 ポータルサイト
5-4 通販カタログ
5-5 TVショッピング
5-6 家電・PC
5-7 ファッション
5-8 インテリア
5-9 コンビニ
5-10 デパート・百貨店
5-11 スーパーマーケット
5-12 ドラッグストア
5-13 生活全般
5-14 食品メーカー
5-15 飲料メーカー
5-16 製薬会社
5-17 ベビー用品
5-18 オフィス・事務用品
5-19 ホームセンター
5-20 車・カー用品
5-21 書店
5-22 エンタテインメント
5-23 ゴルフ用品
5-24 玩具・ホビー
5-25 調査概要
第６章 おわりに
調査ECサイト一覧 ※全159社
●ポータルサイト
Amazon、楽天市場、Yahoo!ショッピング、価格.com、LOHACO、Qoo10、ANAショッピング、コストコ、LINEショッピング、JALショッピング、eBay、Google shopping、KILAT
●通販カタログ
ニッセン、ベルメゾン、セシール、ディノス、ベルーナ、イマージュネット
●TVショッピング
ジャパネットたかた、ショップジャパン、日本直販、ショップチャンネル、QVCジャパン、日テレポシュレ、ロッピング、宝石専門チャンネル GSTV
●家電・PC
ヨドバシカメラ、ビックカメラ、Apple Store、ヤマダ電機、Joshin、パナソニック、コジマ、Dell（デル）、カメラのキタムラ、エディオン、ノジマ、ケーズデンキ、ソニーストア、ELECOM、ダイソン、ベスト電器、東芝ダイレクト
●ファッション
ユニクロ、ZOZOTOWN、GU、ABCマート、GAP、アディダス、ナイキ、フェリシモ、RyuRyu、ワールド、BEAMS、ZARA、Right-on、しまむら、プーマ、ミズノ、UNITED ARROWS、洋服の青山、アシックス、BUYMA、SHIPS、SHOPLIST、New Balance、H&M、MAGASEEK、FOREVER21、ワークマン、はるやま、THE NORTH FACE、コナカ、GLOBAL WORK、Columbia、ELLE、TAKA Q、Patagonia、gomme
●コンビニ
セブン‐イレブン、ローソン、ファミリーマート
●デパート・百貨店
高島屋、マルイ、三越、西武・そごうe.デパート、伊勢丹、ルミネ、大丸松坂屋、パルコ、京王百貨店、小田急百貨店、SHIBUYA109 （渋谷109）
●スーパー
セブン＆アイ、イオン、西友、カクヤス、東急ストア、サミット
●ドラッグストア
マツモトキヨシ、ツルハドラッグ、ココカラファイン、サンドラッグ
●インテリア
無印良品、ニトリ、IKEA、大塚家具、アクタス
●生活全般
ケンコーコム、アイリスオーヤマ、東急ハンズ、ロフト、ドン・キホーテ、ダイソー、キャンドゥ、生活雑貨
●食品
カゴメ、日清フーズ、江崎グリコ、明治、ハウス食品、永谷園
●飲料
サントリー、アサヒ、キリン、伊藤園
●製薬会社
大塚製薬、武田薬品工業、第一三共、エーザイ
●ベビー用品
西松屋、アカチャンホンポ
●ホームセンター
モノタロウ、カインズ、コーナン、コメリ、ロイヤルホームセンター
●車・カー用品
オートバックス、イエローハット、カーセンサーnet
●書店
紀伊国屋書店、三省堂、丸善、有隣堂、フタバ図書
●エンタテインメント
TSUTAYA、DMM.com、タワーレコード、GEO、アニメイト
●ゴルフ
ヴィクトリアゴルフ、GDO（ゴルフダイジェストオンライン）、二木ゴルフオンライン
●玩具・ホビー
トイザらス、サンリオ、タカラトミー
●オフィス・事務用品
アスクル、大塚商会
調査概要
【リサーチ①】
調査目的：ネット通販項目別ユーザー満足度調査
調査方法：インターネットリサーチ
実施者：株式会社１２
調査母数：330人
有効回答数：330人
調査対象者：全国の20～69歳男女
調査実施期間：2018年5月11日～13日,5月23日～24日
調査項目：『サイト利用度』『商品の価格』『商品の品揃え』『送料・手数料』『商品が届くまでの日数』『ポイント制度』『決済手段』『サイトの使いやすさ』『ブランドイメージ』『カスタマーサポート』『返品・交換対応』（全ての項目に関してフリーアンサーも含む）
設問内容：「あなたが利用したことがあるオンラインショップ（ネット通販）について、各項目ごとにそれぞれ満足度を教えてください。1.非常に満足（100ポイント）、2.やや満足（75ポイント）、3.どちらとも言えない（50ポイント）、4.やや不満（25ポイント）、5.非常に不満（0ポイント）」 ※単一回答
ランキングスコアの算出について：各調査項目において５段階評価調査を実施しました。回答者には「非常に満足/100ポイント」「やや満足/75ポイント」「どちらとも言えない/50ポイント」「やや不満/25ポイント」「非常に不満/0ポイント」のどれか一つを回答してもらい、そのポイントの平均値を算出しました。
【リサーチ②】
調査目的：ネット通販ユーザー認知度・利用度調査
調査方法：インターネットリサーチ
実施者：株式会社１２
調査母数：310人
有効回答数：310人
調査対象者：全国の20～69歳男女
週に１回以上オンラインショップ（ネット通販）を利用している人
調査ECサイト：159社
調査実施期間：2018年10月10日～12日
調査項目：利用度・認知度
設問内容：「Q1.それぞれのオンラインショップ（全159社）について、あなたは運営していることを知っていましたか？」 ※単一回答
「Q2.それぞれのオンラインショップ（全159社）について、あなたは今までに利用したことがありますか？ ※ここでいう利用とは、購入・サービス利用することを指します。」 ※単一回答
ランキングスコアの算出について：認知度は回答者の回答「1.知っている」「2.知らない」、回答結果から全体（100%）に対する「1.知っている」の割合でポイントを算出しました。利用度は回答者の回答「1.過去に一度でも利用したことがある」「2.今まで一度も利用したことがない」、回答結果から全体（100%）に対する「1.過去に一度でも利用したことがある」の割合でポイントを算出しました。