アマゾン、楽天市場、ヤフーの通販
当サイトは独自ネット調査による主要ショッピングサイトの認知度・利用度、またジャンル別に検索の多いキーワードをランキングしています。またECサイトの由来や歴史もまとめてお届けしています。
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タイトル ：ショッピングECサイト完全ガイド 出版 ：ショッピングネットリサーチ 頁数 ：200ページ ※PDF形式 発売日 ：2019/05 価格 ：1500円（税込） 内容 ：インターネットを通じて販売する国内有数のショッピングサイトを大解剖。アマゾン、楽天市場、ヤフーショッピングを始めとしたECサイトを利用するユーザーの認知度や利用度、またサービス満足度について調査。そのリアルな結果をレポート風に紹介します。もっと詳しく |
〈目次〉
第１章 はじめに
第２章 アマゾン、楽天市場、ヤフーショッピングユーザーの声
第３章 アマゾン、楽天市場、ヤフーショッピング 性年代別評価はいかに？
第４章 〈主要27社〉ショッピングサイトのサービス項目別満足度とは？
第５章 〈主要159社〉ショッピングサイトの認知度・利用度とは？
第６章 おわりに
商品詳細ページ
〈お支払方法〉
クレジットカード
※決済代行サービス会社『PayPal（ペイパル）』を利用してのクレジット決済となります。VISA・MASTER・JCB・AMEXがご利用いただけます（ご一括払いのみ）。ご注文後、PayPal決済画面へ移動いたしますので 決済を完了させてください。安心してお支払いをしていただくために、お客様の情報がPayPalサイト経由で送信される際にはSSL(128bit)による暗号化通信で行い、クレジットカード情報は当サイトでは保有しません。PayPal社で厳重に管理しております。
なお、領収書につきましては、各クレジットカード会社のご利用明細をご利用ください。弊店での領収書の発行は承っておりませんので、予めご了承ください。
〈商品受け取り方法〉
代金決済完了後、遷移されるページ下の「ショッピングサイトへ戻る」をクリックするとダウンロードページへ移動します。もしくはお届けするメール内のリンクでもダウンロードできます。
アマゾン、楽天市場、ヤフーショッピング 3社比較・ランキング
- 認知度・利用度ランキング
| 認知度 | 1位 | 楽天市場 | 95.8ポイント |
| 2位 | アマゾン | 95.5ポイント | |
| 3位 | ヤフーショッピング | 92.9ポイント |
| 利用度 | 1位 | アマゾン | 90.6ポイント |
| 2位 | 楽天市場 | 88.1ポイント | |
| 3位 | ヤフーショッピング | 73.9ポイント |
【調査概要】
調査目的：ネット通販ユーザー認知度・利用度調査
調査方法：インターネットリサーチ
実施者：ショッピングネットリサーチ
調査母数：310人
有効回答数：310人
調査対象者：全国の20～69歳男女
週に１回以上オンラインショップ（ネット通販）を利用している人
調査ECサイト：159社
調査実施期間：2018年10月10日～12日
週に１回以上オンラインショップ（ネット通販）を利用している人（全国20〜69歳男女）を対象に、アマゾン・楽天市場・ヤフーショッピングの利用度・認知度を調査しました。
※ここでの「利用」とは、オンラインショップ（ネット通販）を通じて商品やサービスを購入することを指します。
設問内容：「Q1.それぞれのオンラインショップ（全159社）について、あなたは運営していることを知っていましたか？」 ※単一回答
「Q2.それぞれのオンラインショップ（全159社）について、あなたは今までに利用したことがありますか？ ※ここでいう利用とは、購入・サービス利用することを指します。」 ※単一回答
ランキングスコアの算出について：認知度は回答者の回答「1.知っている」「2.知らない」、回答結果から全体（100%）に対する「1.知っている」の割合でポイントを算出しました。利用度は回答者の回答「1.過去に一度でも利用したことがある」「2.今まで一度も利用したことがない」、回答結果から全体（100%）に対する「1.過去に一度でも利用したことがある」の割合でポイントを算出しました。
- 項目別ランキング ※アマゾンを選んだ理由（回答者から一部抜粋）
| 商品の価格 | 1位 | アマゾン | 73.6ポイント |
| 2位 | 楽天市場 | 70.6ポイント | |
| 3位 | ヤフーショッピング | 66.7ポイント |
「アマゾンはものによっては通常の販売サイトや店舗より安価だから」（50代男性：自営業）
「商品価格自体は、少し高めの商品が多いが、送料を含めて考えると、amazonが最安のことが多い」（40代女性：会社員）
「他のサイトと比較して最安値ではないが、平均してかなり安い。 特定の商品に関しては最も安いこともある」（30代女性：主婦）
| 商品の品揃え | 1位 | アマゾン | 79.7ポイント |
| 2位 | 楽天市場 | 75.4ポイント | |
| 3位 | ヤフーショッピング | 68.2ポイント |
「アマゾンは曖昧なワードでも、検索すれば大抵良いな、という商品が出てくるから」（60代女性：会社員）
「楽天市場と比べると品揃えはやや劣るが、商品が検索しやすいので、結果的にはamazonの方が勝っている。商品の信頼性も比較的高い」（30代女性：会社員）
「一般的な商品について、またある程度特化した商品においてもアマゾンは欲しいものが揃っており、同時に類似商品との比較もできる、ということは品揃えが良いと言えると思う」（30代女性：パート・アルバイト）
| 送料・手数料 | 1位 | アマゾン | 69.8ポイント |
| 2位 | ヤフーショッピング | 57.4ポイント | |
| 3位 | 楽天市場 | 56.1ポイント |
「アマゾンプライム会員であればほぼすべての商品の送料が無料なのはうれしい」（60代女性：自営業）
「送料無料商品もたくさんあり、2000円まとめ買いで、送料無料になることも、魅力である」（30代女性：会社員）
「アマゾンプライム会員なら会員専用商品の場合一点でも数百円でも送料が無料なのがいい 合わせ買い商品も2000円以上なので買いやすい」（40代男性：会社員）
| 商品が届く までの日数 |
1位 | アマゾン | 78.5ポイント |
| 2位 | 楽天市場 | 66.8ポイント | |
| 3位 | ヤフーショッピング | 64.5ポイント |
「在庫があれば通常は２〜３日で届く。プライムのお急ぎ便だと遅くても翌日、注文時間によっては当日中に届くこともある」（30代女性：専業主婦）
「Amazonプライムに入ってれば、翌日には届くので便利だから」（30代男性：会社員）
「注文から届くまでの日数は非常に早く、アマゾンは急に必要になったときなどに助かっている」（40代女性：自営業）
| ポイント 制度 |
1位 | 楽天市場 | 76.0ポイント |
| 2位 | ヤフーショッピング | 65.8ポイント | |
| 3位 | アマゾン | 44.6ポイント |
「アマゾンでよく本を購入しているが、最近まとめ買いで10%近くポイントがつくサービスが始まったので」（50代男性：会社員）
「他のECサイトに多いポイント還元制度が魅力的ではない」（40代女性：パート・アルバイト）
「他のポイントサイトと提携していないのでポイントがたまらないし、amazon独自のポイントも全然たまらない」（40代女性：専業主婦）
| 決済手段 | 1位 | アマゾン | 77.3ポイント |
| 2位 | 楽天市場 | 75.7ポイント | |
| 3位 | ヤフーショッピング | 71.9ポイント |
「決算手段も色々バリエーションがあり、特に不満に思うことがないから」（60代女性：会社員）
「amazonギフト券払いがありがたいから。足りなくなってもコンビニで買えるから」（30代男性：会社員）
「Amazonはカードが登録でき、ワンタッチで支払い出来るから」（20代女性：専業主婦）
| サイトの 使いやすさ |
1位 | アマゾン | 80.2ポイント |
| 2位 | ヤフーショッピング | 76.8ポイント | |
| 3位 | 楽天市場 | 74.0ポイント |
「アマゾンは必要な商品が探しやすく、直近で閲覧した商品や過去の購入履歴などもすぐわかるから」（20代男性：パート・アルバイト）
「楽天市場のようにごちゃごちゃしてなく、すっきりしていて見やすく使いやすいから」（30代男性：会社員）
「アマゾンは会員専用、パントリー、併せ買いなど目立つ様にしてあるので検索しやすい」（40代女性：会社員）
| ブランド イメージ |
1位 | アマゾン | 71.2ポイント |
| 2位 | 楽天市場 | 67.0ポイント | |
| 3位 | ヤフーショッピング | 66.5ポイント |
「Amazonは世界でも大手だけあって、セキュリティとかも信用が高そうだから」（50代男性：自営業）
「多くの種類の商品を扱っており、またそれらの商品の信頼性が高いので安心して購入できるから」（60代女性：会社員）
「ネットショッピングといえばamazonというくらい浸透している」（50代男性：自営業）
| カスタマー サポート |
1位 | アマゾン | 60.8ポイント |
| 2位 | ヤフーショッピング | 57.7ポイント | |
| 3位 | 楽天市場 | 57.4ポイント |
「アマゾンに返品について問い合わせた時、迅速に対応してくれたから」（50代女性：パート・アルバイト）
「一度に解約で連絡したとき、アマゾンは対応が非常によかった」（60代女性：自営業）
「メールでの問い合わせに対する対応が早く、かつ、納得できるものであったから」（60代女性：会社員）
| 返品・交換対応 | 1位 | アマゾン | 59.6ポイント |
| 2位 | ヤフーショッピング | 57.4ポイント | |
| 3位 | 楽天市場 | 56.5ポイント |
「AMAZONにメールで問い合わせたらすぐに対応してくれたから」（20代女性：パート・アルバイト）
「アマゾンプライムに知らないうちに入っていたことがあったが、ちゃんと返金された」（30代男性：公務員）
「最初に送られてきた時や返品の時の送料や手数料を自分で負担して返品すると、高価な物じゃ無い限り返品しない方がいい感じがしました」（30代女性：専業主婦）
サマリー
サービス別に全10項目においてネット調査を行いました。その結果、全10項目のうち「ポイント制度」を除く9項目において「アマゾン」が「楽天市場」「ヤフーショッピング」をさしおいて1位となりました。
つまり「商品の価格」「商品の品揃え」「送料・手数料」「商品が届くまでの日数」「決済手段」「サイトの使いやすさ」「ブランドイメージ」「カスタマーサポート」「返品・交換対応」において「アマゾン」が「楽天市場」「ヤフーショッピング」を上回りました。
「ポイント制度」のみ「楽天市場」が1位という結果となりました。
「ヤフーショッピング」が2位を獲得できた項目は、「送料・手数料」「ポイント制度」「サイトの使いやすさ」「カスタマーサポート」「返品・交換対応」でした。
【調査概要】
調査目的：ネット通販項目別ユーザー満足度調査
調査方法：インターネットリサーチ
実施者：ショッピングネットリサーチ
調査母数：330人
有効回答数：330人
調査対象者：全国の20～69歳男女
調査実施期間：2018年5月11日～13日,5月23日～24日
月に１回以上オンラインショップ（ネット通販）を利用したことがある人を対象に、且つ「アマゾン」「楽天市場」「ヤフーショッピング」を利用しているユーザーに対してサービス項目別の満足度調査を行いました。
※ここでの「利用」とは、ECサイトを通じて商品やサービスを購入することを指します。
調査項目：「商品の価格」「商品の品揃え」「送料・手数料」「商品が届くまでの日数」「ポイント制度」「決済手段」「サイトの使いやすさ」「ブランドイメージ」「カスタマーサポート」「返品・交換対応」
設問内容：「あなたが利用したことがあるオンラインショップ（ネット通販）について、各項目ごとにそれぞれ満足度を教えてください。1.非常に満足（100ポイント）、2.やや満足（75ポイント）、3.どちらとも言えない（50ポイント）、4.やや不満（25ポイント）、5.非常に不満（0ポイント）」 ※単一回答
ランキングスコアの算出について：各調査項目において５段階評価調査を実施しました。回答者には「非常に満足/100ポイント」「やや満足/75ポイント」「どちらとも言えない/50ポイント」「やや不満/25ポイント」「非常に不満/0ポイント」のどれか一つを回答してもらい、そのポイントの平均値を算出しました。
- サービス比較
| 配送料 | アマゾン | 購入金額2000円以上：0円 購入金額1999円以下：400〜440円 ※アマゾンが発送する場合に限る |
| 楽天市場 | 各EC店舗・商品によって金額が変わる | |
| ヤフーショッピング | 各EC店舗・商品によって金額が変わる |
| 商品が届く までの日数 （目安） |
アマゾン | 商品発送後1日〜4日程度 |
| 楽天市場 | 各EC店舗・商品によって変わる | |
| ヤフーショッピング | 各EC店舗・商品によって変わる |
| 配送エリア | アマゾン | 日本（一部地域・離島を除く） ※海外配送は一部取り扱いあり |
| 楽天市場 | 日本（一部地域・離島を除く） ※海外配送は一部取り扱いあり |
|
| ヤフーショッピング | 日本（一部地域・離島を除く） ※海外配送は一部取り扱いあり |
| 配送業者 | アマゾン | 各EC店舗・商品によって変わる |
| 楽天市場 | 各EC店舗・商品によって変わる | |
| ヤフーショッピング | 各EC店舗・商品によって変わる |
| ポイント制度 | アマゾン | アマゾンポイント 買い物時1pt=1円で利用可 |
| 楽天市場 | 楽天ポイント 買い物時1pt=1円で利用可 |
|
| ヤフーショッピング | Tポイント 買い物時1pt=1円で利用可 |
| 決済方法 | アマゾン | ・Credit card ・アマゾンギフト券 ・コンビニ支払い ・代金引換 ・電子マネー支払い ・ATM支払い ・ネットバンキング支払い など |
| 楽天市場 | 各EC店舗によって支払い方法は異なる | |
| ヤフーショッピング | 各EC店舗によって支払い方法は異なる |
サマリー
認知度においては1位「楽天市場」2位「アマゾン」3位「ヤフーショッピング」という結果になり、世界展開している「アマゾン」よりも日本人に馴染み深い「楽天市場」の方が微差ながら高いポイントを獲得した結果となりました。
利用度においては1位「アマゾン」2位「楽天市場」3位「ヤフーショッピング」という結果でした。認知度は「楽天市場」が「アマゾン」を上回っても、実際に最もショッピングとして活用されているのは「アマゾン」ということがわかりました。
認知度・利用度ともに3位だった「ヤフーショッピング」に関しては、認知度は「アマゾン」「楽天市場」と拮抗するポイントになりましたが、利用度に関してはそれらに大きくポイントを離される結果となりました。